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Un stand d'information est disponible dans les deux terminaux. Le personnel d'accueil peut renseigner les voyageurs et accompagnants sur leur vol et les services disponibles. N'hésitez pas à faire appel à eux. Par ailleurs, le niveau 0 du Terminal 1, dans la zone des arrivées, dispose d'un bureau d'informations touristiques destiné à renseigner les voyageurs. |
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Les détenteurs de cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard) ou de cartes délivrées par les banques marocaines ont la possibilité de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de l'aéroport situé en zone publique ou en zone restreinte (sous douane). Ces distributeurs distribuent des billets de banque en dirhams marocain (DHS, code MAD). Les opérations de change peuvent être effectuées dans les banques et les établissements financiers agréés répartis dans les terminaux.
Voir le guide douanier des moyens de paiement à l'aéroportVoir les taux de change pratiqués à l'aéroport |
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Les lounges/salons VIP de l'aéroport international Mohammed V de Casablanca sont proposés aux voyageurs cherchant confort et tranquillité dans l'attente de leur vol. L'accès est réservé aux passagers business et première classe de certaines compagnies aériennes, à ceux munis d'une carte d'accès ou à ceux s'acquittant du prix de l'entrée. Divers services y sont offerts tels que le wifi et des ordinateurs en libre-service, un snack/bar, des fauteuils de détente, la télévision et la presse internationale. |
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Les circuits Fast Track vous permettent d'accèder sans attendre aux formalités de police et à la salle d'embarquement. Vous évitez ainsi les files d'attente qui peuvent s'avérer longues aux horaire de fort trafic aérien. Chaque terminal dispose d'une file rapide Fast Track au départ et à l'arrivée. Les passagers Safar Flyer Gold bénéficient gratuitement et automatiquement de ce service. Les voyageurs bénéficiant d'un accès ou d'un abonnement au salon Convives de marque peuvent également profiter du gain de temps et d'énergie offert par les files rapides Fast Track. |
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Le Maroc dispose de plusieurs opérateurs 3G commercialisant des cartes SIM sans abonnement et des clés USB 3G permettant un accès bon marché et rapide à internet sur votre PC, tablette ou téléphone. Ces puces sont disponibles et activables dans plusieurs boutiques de téléphonie dans les différents terminaux de l'aéroport. L'aérogare dispose en outre de plusieurs accès wifi dont celui des salons VIP. |
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L'aéroport de Casablanca met gratuitement à disposition des voyageurs des bornes de rechargement afin d'alimenter leurs appareils mobiles (téléphones, ordinateurs, etc.). |
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De nombreuses boutiques sont disponibles au sein même de l'aéroport tant dans la zone duty free internationale que dans les halls publics des deux terminaux passagers de l'aéroport international Mohammed V de Casablanca. Passagers et visiteurs ont ainsi accès aux produits habituels du Duty Free (tabac, alcool, gastronomie), au prêt-à porter, à la presse marocaine et internationale, à la bijouterie, à l'artisanat, aux produits locaux, à l'électronique et à la téléphonie, à la pharmacie et à la maroquinerie.
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Pour envoyer vos lettres, cartes postales et colis, pour l'achats de timbres et pour l'activité de banque postale, la Poste Maroc dispose de deux bureaux à l'aéroport international Mohammed V de Casablanca. Ils sont ouverts de 9h00 à 22h00 sans interruption. Vous les trouverez au niveau 0 des arrivées du Terminal 1 et du Terminal 2. Renseignements :(+212) 05 22 53 84 48 |
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L'aéroport de Casablanca est en permanence soucieux de la sécurité des passagers et aéronefs. Plusieurs contrôles d'identité sont ainsi imposés aux passagers et à leurs accompagnants pour l'accès à l'aérogare, aux salles d'enregistrements et d'embarquement et pour l'accès aux appareils. Le commissariat de police de l'aéroport est à l'écoute de tous les voyageurs. Les agents de sécurité veillent également au respect des normes internationales. Vous pouvez faire appel à eux pour signaler toute activité qui vous semblerait suspecte. Par ailleurs, nous vous rappelons que laisser un bagage sans surveillance peut amener d'une part à sa destruction et d'autre part à des poursuites à votre encontre. |
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Afin de renforcer vos bagages et les protéger des chocs, des vols ou des rayures, un service payant d'emballage de valises est disponible dans les salles d'enregistrement de l'aéroport de Casablanca-Mohammed V. Ce service est proposé aux passagers au prix forfaitaire de 15DHS par bagage emballé. Les passagers Safar Flyer Gold ont la possibilité de voir deux de leurs bagages emballés gratuitement. |
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Il est possible d'obtenir des renseignements sur les départs, arrivées, retards et autres informations en appelant par téléphone l'aéroport : (+212) 667-240104. |
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Des espaces de prière sont situés au niveau des halls publics et dans les salles d'embarquement des deux terminaux. |
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Des fauteuils roulants et du personnel d'assistance sont disponibles pour les passagers à mobilité réduite au départ et à l'arrivée de l'aéroport de Casablanca. Il est indispensable, lors de la réservation de votre vol ou en tous cas avant le jour du décollage, d'indiquer à la compagnie que vous nécessiterez une assistance au sol et/ou en vol afin de prévoir le personnel adapté ainsi que pour vous prendre en charge dès votre arrivée à l'aéroport et faciliter vos formalités d'enregistrement et l'accès à la zone d'embarquement. |
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Les compagnies aériennes voyageant vers ou depuis le Maroc imposent chacun une franchise bagage différente. Il est important que chaque voyageur s'y conforme sous peine de se voir imposer le paiement de frais d'excédents bagages pouvant se révéler importants. Il est donc recommandé de peser ses bagages avant de vous rendre à l'aéroport. Il est cependant possible de les peser sur les balances disponibles à l'enregistrement afin de les alléger si nécessaire. |
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Chaque compagnie a sa propre politique concernant les bagages en soute. La plupart du temps, les bagages dont le poids est supérieur à 32kg sont interdits par égard pour les manutentionnaires. Par ailleurs, la taille maximum des valises ne doit en principe pas dépasser 158cm (hauteur+largeur+longueur). Tout bagage hors format peut occasionner des frais supplémentaires ou être refusé par la compagnie. Tout comme les bagages qui voyagent en soute, les bagages cabine doivent respecter une taille et un poids maximum. Les compagnies proposent dans le hall d'enregistrement des gabarits dans lesquels glisser votre bagage cabine pour voir s'il respecte les normes en vigueur. Certains passagers tentent au moment de l'embarquement de passer d'autres bagages que ceux validés par le gabarit. Ils s'exposent au refus d'embarquement de ces bagages ou au paiement d'excédents bagages en plus de retarder le décollage au préjudice de tous les voyageurs. |
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Les passagers n'ayant pas eu le temps d'acheter leur billet d'avion ou ayant raté leur vol ont la possibilité d'acheter sur place (à des tarifs généralement supérieurs) leur voyage. Les correspondants de différentes agences de voyages peuvent leur offrir ces services. |
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L'Unité Médicale d’Urgence (UMU) de l'aéroport est en service 24h/24 et 7j/7. Un médecin et des infirmiers y sont aussi disponibles 24h/24. L’UMU dispose des équipements et des médicaments nécessaires afin de fournir les premiers soins aux passagers et usagers de l’aéroport. Une pharmacie est également ouverte au niveau du Terminal 1. |
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Les halls publics des deux terminaux passagers ainsi que les zones sous douanes et les salles d'embarquement disposent de toilettes gratuites et de lavabos accessibles aux passagers à mobilité réduite. |
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En cas de perte, de vol ou d'avarie liés aux bagages transportés par les voyageurs, vous pouvez contacter le service de litige bagages qui gère l'assistance au sol de la compagnie que vous avez emprunté (la RAM, Air Arabia et Saudia ont leur propre service de litige bagages, MGHS et Swissport gèrent le ground handling des autres compagnies). |
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L'aéroport dispose de cafés, de restaurants et de fast-foods répartis sur l'ensemble de l'aéroport, dans les zones publiques des deux terminaux ainsi qu'en zone sous douane afin de permettre aux passagers d'attendre leur embarquement en se décontractant devant une boisson fraîche ou chaude, en dégustant une spécialité marocaine ou internationale ou en mangeant un sandwich sur le pouce.
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